通道 01 · 邮件
适合把材料一次讲完的事
contact@lamp-xingyou.com.cn客服邮箱承接网页版进入、站点变更说明与标签导出这几类事务的咨询和反馈。截图、导出文件、机型编号甚至一段录屏，都可以直接附在信里，我们照着复现，比口头描述稳得多。来信按收到顺序排队，服务时段外收到的会在下一个时段开头续上。
第 06 章 · 来意先行
找到星游CN，先说一句你是为什么来的
进不去、对不上、想回看某一期的站点变更，或者手里有一片夜间出行流量想谈内容合作——把来意讲清楚，我们就能直接告诉你该走哪个渠道、该准备哪几样东西。少一轮来回，问题就早一天落到能解决它的人手上。
选一个最贴近的
你这次是为什么来
进入与适配的问题，打个电话最省事
换了机型之后常用入口不在原来的位置、首次打开停在半路、同一个路口在手机上和对桌面上显示得不一样——这类事当面说最快。服务时段里拨过来，我们一边听你描述一边对照覆盖 128 款常见机型的适配清单，当场判断是设备侧的问题还是入口侧的变化。
- 设备的机型名称与系统版本
- 你是从桌面网页、手机浏览器还是轻量客户端进来的
- 出问题那一步的截屏，越接近原样越好
回看变更与处理标签，写邮件更清楚
想确认某一期的站点变更，或者收藏很久的标签导出之后少了一截，用邮件最合适——导出文件、标签截图、期号都能直接附在信里，我们照着复现就行。信里留一下你关注的大类或子标签名，我们能直接定位到那一组，不必在两三轮问答里反复解释。
- 你关注的标签大类，或者具体的子标签名
- 导出时选的是 CSV 还是 JSON
- 大致从哪一期开始发现内容对不上
合作与内容互认，一封邮件开局
如果你在运营地方导航服务，或者手里有适合夜间出行人群的内容，直接来信就好。主题里写明「合作」两个字，我们会转给负责对接的同事，先回一封确认信，再约定后续怎么谈。
- 你的站点或内容方向，主要覆盖哪一片区域
- 希望怎么互认：入口互换、变更同步，还是标签共用
- 负责对接的同事怎么称呼
两条线并行
写邮件，还是直接拨过来
通道 02 · 电话
适合需要马上有回音的事
400-1807-2774页面打不开、入口点不动、导出卡在中途，电话里三两句就能确认方向。服务时段内有人接听；如果你更希望我们先看过材料再聊，可以先发一封邮件，再约一个双方都方便的时间。
服务时段
什么时候有人在
支持团队按两段时间值守，时段内来电即接、来信即受理。时段外收到的问题不会被搁下，会在下一个时段开始时按顺序排进去；电话在时段外转入留言，我们回拨时通常先核对你的机型和进入方式，再往下聊。
时段内 · 来电与来信即时受理
时段外 · 来信排队，来电转留言
工作日
9:00 — 21:00
周末
10:00 — 18:00
来信怎么写
把这几样写上，来回少一半
不论是哪一类来意，下面几条都管用。信息越齐，我们越可能在第一封信里就给出可用的答复，而不是先问你一轮基本情况。
- 设备与系统——你正在用的机型名称和系统版本，手机、平板还是桌面电脑都写上。
- 进入方式——桌面端网页、移动端网页，还是轻量客户端，三种路径的排查方向不一样。
- 停在哪一步——点开了哪个入口、屏幕上出现什么、和你预期差在哪里，按顺序写下来。
- 一张截图或一段录屏——比描述十句话都直接，尤其是入口错位和加载中断这类问题。
- 你想要的結果——能正常进入就行，还是要把收藏的标签整理导出带走，说清楚我们才好给方案。
合作方向
地方导航服务商与内容合作方
星游CN 从 2018 年上线起就和地方站点打交道，目前与 14 家地方导航服务商保持内容互认。接洽统一走客服邮箱，主题里写明「合作」，我们会按照你覆盖的区域，转给昆明或成都的内容运营中心跟进。
- 入口互认——双方把对方的常用入口放到合适的位置，让用户在熟悉的路口上少绕一步。
- 变更同步——入口有调整时提前互通时间点，避免两边页面各说各话。
- 标签共用——按同一套大类与子标签组织内容，方便用户跨站收藏和带走。
通信地址与备案
- 通信地址
- 云南省昆明市五华区学府路745号
- 备案号
- 云ICP备84026058号
- 内容运营中心
- 昆明 · 成都
